Время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги в МФЦ должно составлять

МФЦ: время ожидания сокращается
Максимальное время ожидания в очереди при предоставлении гос услуги действует только при ее наличии?

Чтобы ускорить процесс приема граждан, для специалистов МФЦ области еженедельно проводятся обучающие видеоконференции, в том числе с участием представителей органов исполнительной власти. Помимо этого, сотрудники, на которых поступают жалобы, проходят дополнительное обучение.

Максимальное время ожидания в очереди при предоставлении

государственной услуги — при получении паспорта — 5 минут.

Подскажите пожалуйста, этот регламент действует только, если есть очередь? Если нет очереди, сколько времени отведено для получения паспорта по регламенту? Спасибо.

Ответы юристов (3)

Добрый вечер! Регламент распространяет свое действие независимо от очереди или ее отсутствия, от количества открытых и закрытых окон приема. Однако, чисто физически выполнить этот регламент сотрудникам не всегда удается, при нарушении вы можете обратиться с жалобой (предложением) к администрации МФЦ.

Уточнение клиента

Как лучше оформить жалобу, на имя начальника этого же отделение ФМС или в вышестоящую истанцию?

05 Марта 2017, 01:49

Есть вопрос к юристу?

Согласно Административному регламенту (Приказ ФМС России от 30.11.2012 N 391 (ред. от 02.02.2015) «Об утверждении Административного регламента Федеральной миграционной службы по предоставлению государственной услуги по выдаче и замене паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»), максимальный срок выполнения процедуры приема документов, что влечет необходимость сообщать обратившемуся лицу о дате получения паспорта и возвращения поданных личных документов — 5 минут. Максимальный срок выполнения действия по выдаче паспорта — 2 минуты. Это длительность собственно совершения данных административных действий.

Плюс к этому, в случае наличия очереди, необходимо учитывать время ожидания в очереди, которое также лимитировано. Максимальное время ожидания в очереди устанавливается:
при первичной подаче документов на получение паспорта — 15 минут;
при подаче документов на получение паспорта по предварительной записи — 5 минут со времени, на которое была осуществлена запись;
при подаче дополнительных (недостающих) документов на получение паспорта, запроса на получение информации — 10 минут;
при получении паспорта — 5 минут, а в случае подачи заявления в форме электронного документа посредством Единого портала — не более 1 часа 30 минут с момента предоставления оригиналов документов, предусмотренных пунктами 24, 25 и 30 Административного регламента

Что касается обращения в МФЦ, то учитывайте п. 16 Постановления Правительства РФ от 22.12.2012 N 1376 (ред. от 17.02.2017) «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»:

При предоставлении государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах обеспечиваются следующие условия обслуживания заявителей:

… б) время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не превышает 15 минут. В случае если загруженность многофункционального центра не позволяет обеспечить достижение указанного показателя, учредителем многофункционального центра принимается решение об увеличении количества окон обслуживания.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

МФЦ значительно упростили получение госуслуг

Более миллиона двухсот тысяч человек обратились в многофункциональные центры Тюменской области в 2017 году....

СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ В ОТДЕЛЕНИЯХ МФЦ СОКРАТИЛОСЬ ПОЧТИ НА 32 % 12 дек. 2017

В Свердловской области за последние 4 месяца сократилось среднее время ожидания в отделениях Многофункционального центра. Если в августе заявители могли провести в очереди в среднем около 18 минут 26 секунд, то в сентябре — 16 минут 57 секунд, в октябре — 12 минут 40 секунд, а в ноябре уже 12 минут 33 секунды. Таким образом, среднее время ожидания с августа сократилось на 31, 9 %.

«Исполнение нормативного показателя по времени ожидания каждого заявителя возможно за счет увеличения количества окон в отделах МФЦ, а также повышения эффективности работы существующих окон путем обеспечения одновременной работы всех окон и часов работы офисов. Последнее наиболее целесообразно, мы ведем работу в этом направлении», — сообщила заместитель директора Многофункционального центра Свердловской области Ирина Туркина.

Чтобы ускорить процесс приема граждан, для специалистов МФЦ Свердловской области еженедельно проводятся обучающие видеоконференции, в том числе с участием представителей органов исполнительной власти (до 1декабря уже проведено 129 таких обучений, в результате чего по итогам тестирования выявлен средний результат специалиста — 96%). Помимо этого, сотрудники, на которых поступают жалобы, проходят дополнительное обучение.

Системно проводится повышение квалификации специалистов по самым востребованным и наиболее сложным услугам. С марта ведутся курсы по скоропечатанию для работников, осуществляющих прием и выдачу документов. Также внедрен принцип взаимозаменяемости специалистов: руководители отделов осуществляют прием заявителей при отсутствии сотрудника в окне (одним из основных критериев оценки руководителей отделов при проведении аттестации в 2017 году было умение работать в системе и осуществлять прием документов).

Согласно Постановлению Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг», время ожидания в очереди для подачи документов и получения результатов услуги не должно превышать 15 минут.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Личный кабинет Госуслуги
Комментариев: 2
  1. Юлия Погорелова

    Если два собственника продают квартиру, доля равные пополам, их можно продать через мфц или обязательно обращаться к нотариусу?

  2. Рома Ногин

    Здравствуйте, сумма госпошлины за два года изменилась. Решите этот вопрос в ГИБДД, возможно, получится вернуть прошлую оплату и оплатить новую. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

Добавить комментарий