Проверка готовности документов в МФЦ: Результат предоставления услуги в МФЦ не выдается что это значит

Проверка готовности документов в МФЦ

МФЦ статус заявки оповещение заявителя что это значит

Проверка онлайн по номеру обращения в расписке Регистрационный номер находится слева, вверху расписки (выписки) о принятии документов, стоит учесть, что не все МФЦ имеют такую возможность проверки. Введите в окно ниже номер обращения и нажмите кнопку «Проверить готовность», случае если Вас перебрасывает на страницу «Единый телефон горячей линии» свяжитесь по нему с сотрудником для решения вопроса (бесплатно) Услуга доступна круглосуточно, если возникают ошибки — попробуйте обновить страницу, затем снова ввести серийный номер обращения или позвонить в справочную службу. Штат сотрудников — достаточный, поэтому на Ваш звонок ответят практически сразу, в крайнем случае, Вам придется несколько минут подождать ответа.

В результате система определяет, доступна ли услуга заявителю, и формирует конкретный перечень документов, которые заявитель должен подать для получения этой услуги.Использование экспертной системы позволяет превратить процесс информирования в процесс консультирования, что помогает повысить качество обслуживания граждан и их удовлетворенность, а также снизить расходы на предоставление государственных и муниципальных услуг, поскольку после точной консультации гражданину для получения государственной или муниципальной услуги, вероятнее всего, понадобится всего два личных обращения в администрацию: первое — чтобы подать подготовленный пакет документов, а второе — чтобы получить услугу.На первом этапе консультирования специалист МФЦ определяет услугу, которую запросил заявитель.

Вопрос — ответ

Контактный телефон отделения центра, которое приняло заявление гражданина, также будет указан в расписке-уведомлении. Телефоны единой горячей линии центров «Мои документы»: Москва 8 495 777 77 77 Санкт-Петербург 8 812 573 90 00 Новосибирск 8 383 217 70 52 Екатеринбург 8 800 770 74 00 Нижний Новгород 8 831 422 37 21 Казань 8 843 222 06 20 Челябинск 8 351 211 08 92 Омск 8 381 237 40 09 Самара 8 846 205 78 26 Ростов-на-Дону 8 863 282 55 55 Кроме того, можно воспользоваться единым номером горячей линии государственных услуг по России:

  • 8 800 100 70 10;
  • 115 (для мобильных телефонов).

Через онлайн-консультацию Проверить готовность документов также можно через чат службы поддержки МФЦ.

Следует отметить, что на большинстве местных сайтов МФЦ такая услуга не доступна или работает в тестовом режиме.

Как проверить готовность документов в МФЦ

Основные процессы, автоматизированые в МФЦ, реализованы в системе в виде сценариев обслуживания заявителей. Далее описаны основные сценарии обслуживания заявителей в МФЦ.

Проверка готовности документов в МФЦ

Автоматизация обслуживания в МФЦ

Проверка состояния поданного в МФЦ заявления

Адресат заказа определяется автоматически в зависимости от варианта предоставляемой услуги. Прием результата заказа После того как по делу был сформирован и отправлен адресату заказ, через некоторый промежуток времени должен быть получен результат запроса. Результат заказа может быть промежуточным и содержать информацию, необходимую для формирования нового заказа.После заполнения всей необходимой информации по заказу специалисту доступен сценарий оповещения заявителя.

Оповещение заявителя Оповещение заявителя осуществляется в случае получения результата услуги, в случае получения отказа в услуге, а также в том случае, если выяснилось, что документы заявителя некорректны и требуют замены.В момент исполнения этого сценария специалисту доступна вся информация о текущей задаче оповещения.

  • С 01.02.2018 граждане городов с количеством жителей свыше 100 тысяч, имеют возможность оформить с помощью МФЦ заграничный паспорт нового образца. Однако с 01.09.2018 данная услуга постепенно вводится и в городах с численностью населения свыше 50 тысяч человек (постановление Правительства РФ #104 от 31.01.2017)
  • Установлен список государственных услуг, которые должны обязательно предоставляться в любом филиале Многофункционального Центра (распоряжение Правительства РФ #43 от 19.01.2018). Услуги, входящие в данный список, должны быть оказаны независимо от места проживания гражданина, то есть по принципу экстерриториальности. При этом имеется некоторое примечание о том, что предоставление услуги возможно только при наличии договора о сотрудничестве между МФЦ и тем ведомством, в котором гражданину необходимо получить услугу/оформить документы и тд. В связи с этим желательно заранее обратиться по телефону в выбранное отделение МФЦ с уточнением по оказанию необходимой услуги.
    • 8 800 100 70 10;
    • 115 (для мобильных телефонов).

    Через онлайн-консультацию Проверить готовность документов также можно через чат службы поддержки МФЦ.

    Следует отметить, что на большинстве местных сайтов МФЦ такая услуга не доступна или работает в тестовом режиме.

    Основные процессы, автоматизированые в МФЦ, реализованы в системе в виде сценариев обслуживания заявителей. Далее описаны основные сценарии обслуживания заявителей в МФЦ.

    Проверка готовности документов в МФЦ

    Автоматизация обслуживания в МФЦ

    Проверка состояния поданного в МФЦ заявления

    Адресат заказа определяется автоматически в зависимости от варианта предоставляемой услуги. Прием результата заказа После того как по делу был сформирован и отправлен адресату заказ, через некоторый промежуток времени должен быть получен результат запроса. Результат заказа может быть промежуточным и содержать информацию, необходимую для формирования нового заказа.После заполнения всей необходимой информации по заказу специалисту доступен сценарий оповещения заявителя.

    Оповещение заявителя Оповещение заявителя осуществляется в случае получения результата услуги, в случае получения отказа в услуге, а также в том случае, если выяснилось, что документы заявителя некорректны и требуют замены.В момент исполнения этого сценария специалисту доступна вся информация о текущей задаче оповещения.

    Предоставление государственных услуг через МФЦ. Как это выглядит «снаружи» и «изнутри»

    Сделать государственные (муниципальные) услуги доступными и понятными — одна из основных задач, поставленных перед руководством каждого региона Российской Федерации. Одним из первых шагов в этом направлении стало создание Многофункциональных центров предоставления услуг (МФЦ) и перевод услуг в электронный вид, а также автоматизация их предоставления.

    Многофункциональные центры предоставления государственных услуг помогают совершить такие необходимые действия как подача заявки на получение или замену паспорта гражданина Российской Федерации и загранпаспорта, регистрация прав и сделок по недвижимому имуществу; регистрация сведений в кадастре недвижимости; прием документов для постановки иностранных граждан на учет и другие.

    МФЦ появились сравнительно недавно, и еще не все граждане привыкли к такому способу взаимодействия с государством, поэтому для части людей поход в МФЦ представляется проблемой, хотя все сделано с целью упрощения и удобства получения услуг. Со стороны государственных органов тоже идет «привыкание» и отладка внутренних процессов, но на данный момент сделано уже очень много.

    Каким образом гражданин обращается за услугой через МФЦ?

    Независимо от вида услуги подача заявки на предоставления услуги для заявителя (гражданина) выглядит одинаково. Список услуг конкретного МФЦ можно узнать на сайте, например, в Удмуртской Республике это http://МФЦур.рф.

    Первый этап: получение талона электронной очереди

    Проверка готовности документов в МФЦ: Результат предоставления услуги в МФЦ не выдается что это значитТалон электронной очереди необходим для записи на прием к регистратору МФЦ. Его нужно получить в терминале электронной очереди — инфомате. Регистратор — это сотрудник МФЦ, который принимает заявки на предоставление услуг.

    Заявитель может самостоятельно выбрать время, дату приема и услугу, за которой он обращается. Обычно дату можно выбрать на имеющееся ближайшее время или на будущее, например, через неделю (как «номерок» к врачу). При затруднении в выборе желаемой услуги заявитель может воспользоваться экспертной системой на инфомате.

    Получая ответы от заявителя на простые вопросы, экспертная система отфильтрует список услуг по выбранным критериям.

    На талоне отразится информация о порядковом номере заявителя, об ориентировочном времени приема заявителя, а также информация о той услуге, за которой он обращается.

    Второй этап: оформление заявки на оказание государственной (муниципальной) услуги

    В указанное на талоне время заявителя приглашает регистратор МФЦ для подачи заявки. Регистратор МФЦ принимает у заявителя документы, необходимые для предоставления выбранной услуги. В случае необходимости запрашивает у заявителя дополнительные сведения для регистрации заявки на предоставление услуги, выдает заявителю расписку о приеме документов, в которой указаны сроки и место выдачи результата предоставления услуги, а также номер заявки и QR-код, по которым можно отслеживать состояние заявки.

    Как видит регистрацию заявки на предоставление услуги регистратор МФЦ?

    С помощью электронной очереди регистратор МФЦ вызывает заявителя к своему окну. Регистратор МФЦ уточняет у заявителя услугу, за которой он обращается. Проверяет предоставленные заявителем документы и заносит их в ИС МФЦ.

    При необходимости регистратор МФЦ запрашивает у заявителя дополнительную информацию.

    При затруднении в однозначном определении услуги, за которой обращается заявитель, регистратор МФЦ может воспользоваться экспертной системой. Экспертная система регистратора МФЦ отличается от экспертной системы на терминале электронной очереди. Кроме услуги в ней можно определить подвид услуги и проверить необходимый комплект документов.

    Таким образом, при помощи экспертной системы регистратор МФЦ получает весь список информации и документов, которые должен запросить у заявителя.

    К тому же экспертная система автоматически сформирует предварительно заполненную заявку на предоставление услуги для ее дальнейшего заполнения данными заявителя.

    Для оказания большинства услуг требуется запрашивать персональные данные заявителя, такие как паспортные данные, дата рождения, адрес проживания и т.п. Все эти сведения можно получить с универсальной электронной карты (УЭК) заявителя. При наличии у заявителя такой карты, регистратор МФЦ просит заявителя вставить УЭК в считыватель и ввести ПИН-код.

    Это позволяет автоматически сохранить данные заявителя в базе ИС МФЦ. Если данные заявителя уже были в базе ИС МФЦ, то регистратору МФЦ будет предложено использовать уже имеющуюся запись. Если данные заявителя на УЭК отличаются от данных в ИС МФЦ, регистратор МФЦ может обновить их в ИС МФЦ соответствии с УЭК.

    Как заявки обрабатываются в МФЦ и передаются в ведомства, предоставляющие услуги?

    Подготовленная регистратором МФЦ заявка с данными заявителя попадает в очередь на обработку у специалистов МФЦ, ответственных за обработку заявок и их отправку в ведомства на предоставление. За каждым специалистом МФЦ закреплен определенный набор услуг, заявки по которым он обрабатывает. Имея доступ к очереди заявок, специалист с определенной периодичностью проверяет очередь и отбирает из нее заявки, за которые он отвечает.

    Из-за необязательности предоставления всех данных заявителем перед специалистом МФЦ стоит задача собрать недостающие для предоставления услуги данные. Специалист формирует запросы с помощью межведомственного взаимодействия для получения необходимой информации. Только собрав всю информацию в полном объеме, специалист МФЦ передает комплект документов в ведомство, предоставляющее услугу. Пакет документов может быть передан через СМЭВ, курьером, задачей в ИС МФЦ.

    Способ передачи документов в ведомство на предоставление услуги определен в соглашении между МФЦ и ведомством.

    Таким образом, автоматизируются процессы, связанные с оказанием услуг в МФЦ, делопроизводство в МФЦ, и осуществляется интеграция с информационными системами органов государственной власти.

    Проверка готовности документов в МФЦ: Результат предоставления услуги в МФЦ не выдается что это значит

    Как заявитель может отслеживать статус заявки?

    Проверить статус своей заявки заявитель может несколькими способами:

    1. Посмотреть в личном кабинете на Региональном портале государственных (муниципальных) услуг;

    2. На инфоматах, установленных в центрах оказания государственных (муниципальных) услуг, с использованием номера заявки, указанного на расписке, а также с помощью штрихкода;

    3. С помощью мобильных устройств, воспользовавшись QR-кодом, указанным на расписке, полученной в МФЦ при подаче заявки.

    Информация по заявке, независимо от способа, выбранного заявителем из ранее перечисленных, всегда отображается посредством Регионального портала государственных (муниципальных) услуг.

    Как заявитель может получить результат предоставления услуги?

    Еще при подаче заявки на предоставление услуги заявитель выбирает один из предлагаемых способов уведомления о готовности результата. В зависимости от места выдачи результата предоставления услуги уведомлять заявителя будет сотрудник МФЦ либо сотрудник ведомства, предоставляющего услугу.

    Если результат предоставления услуги должен быть выдан не в МФЦ, то работы по заявке в МФЦ прекращаются после передачи комплекта документов в это ведомство.

    Если результат предоставления услуги выдается в МФЦ, то специалист МФЦ оповещает заявителя о готовности результата и назначает время приема. В назначенное время заявитель приходит в МФЦ и получает результат предоставления услуги. На этом работа над заявкой считается завершенной.

    О правилах пользования порталом Госуслуг читайте здесь:

    Оцените статью
    Добавить комментарий

    Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.