Как правильно отправить и отменить заявление через Госуслуги

Как правильно отправить и отменить заявление через Госуслуги
Госуслуги ошибка отправки в ведомство
  • Зайдите на портал и авторизуйтесь.
  • Выберите вкладку «Лента уведомлений» и найдите заявление. Если отправка ошибочной заявки — последнее действие, которое вы произвели на сайте, уведомление о нем должно располагаться в начале электронной «очереди».
  • Кликайте на эту графу и затем выберите из списка функций «Отменить запрос».
  • Зачастую при использовании портала Госуслуги у пользователей возникают те или иные трудности и проблемы, иногда не позволяющие получить требуемую услугу. Например, некоторые пользователи жалуются на возникающую ошибку при отправке запроса в ведомство на Госуслугах. Что же делать при возникновении ошибки отправки в ведомство на портале Госуслуг?

    Итак, тема данной статьи — Госуслуги ошибка отправки в ведомство: что делать и как исправить ошибку!

    Ошибка отправки в ведомство Госуслуги: что значит

    Что значит ошибка отправки запроса в ведомство на Госуслугах? Обычно портал Госуслуги выдает данную ошибку, когда пользователь сформировал какой-либо запрос в одно из ведомств, заполнил необходимую информацию, прикрепил нужные файлы (фото, сканы) и нажал на кнопку «Отправить» — вот тут то и появляется ошибка отправки в ведомство.
    Как правильно отправить и отменить заявление через Госуслуги
    Чаще всего ошибка при отправке запроса возникает по следующим причинам:

    • Прикрепление пользователем к запросу файлов размером, превышающим допустимый;
    • Ошибки в работе браузера;
    • Сбои в работе портала, технические работы.

    Это означает, что запрос по какой-либо причине не может быть отправлен в ведомство, а значит пользователь не получит необходимую услугу. Итак, разберемся, что делать и как исправить ошибку отправки в ведомство на Госуслугах.

    Как исправить ошибку при отправке запроса в ведомство Госуслуги

    Как исправить ошибку при отправке запроса в ведомство Госуслуги? Итак, чтобы исправить ошибку отправки в ведомство на Госуслугах рекомендуем выполнить следующее:

    • Проверить размер прикрепленных к запросу или заявлению файлов — файл не должен превышать 5МБ;
    • Рекомендуем проверить правильность заполнения всех полей;
    • Также, если ошибка при отправке в ведомство все равно появляется, рекомендуем почистить кэш и куки браузера, после чего подать запрос заново;
    • В случае сбоев в работе самого ведомства, появится сообщение «сервис ведомства недоступен» — тогда остается лишь подождать некоторое время и направить запрос заново;
    • Кроме того, случается, что использование черновика при оформлении запроса становится причиной ошибки. Так что можно попробовать направить запрос заново, не используя черновик.

    Вот такие способы помогут исправить ошибку при отправке запроса в ведомство на Госуслугах. В случае успешного отправления запроса появятся промежуточные результаты от ведомства Госуслуги: появится сообщение, что запрос отправлен в ведомство, затем появится статус «Принято», после чего пользователю останется лишь дождаться ответа на свой запрос или заявление.

    Если ни одни из показанных способов не помог, и все равно Госуслуги выдает ошибку отправки в ведомство, то рекомендуем обратиться в службу поддержки портала, либо задать вопрос здесь.

    А что означает «заявление в очереди на отправку«? Такое оповещение можно увидеть по причине того, что пользователи отправляют множество заявок в ведомство одновременно, и на отправление, рассмотрение и регистрацию заявления требуется некоторое время!

    Ошибка на сайте госуслуги: «Не удалось проверить вложение на целостность»

    Государственный портал Госуслуги постоянно совершенствует свои возможности и развивает функционал. Несмотря на плодотворную работу над сервисом (за несколько лет количество пользователей сайта и мобильного приложения увеличилось в разы), пользователи все еще сталкиваются с ошибками при работе с порталом. Если эти ошибки связаны с важными разделами или страницами, например, подача заявления на оформление загранпаспорта, то подобная проблема вдвойне неприятна. Давайте разберемся, что означает ошибка на сайте Госуслуги: «Не удалось проверить вложение на целостность», как от нее избавиться.

    Также в статье рассмотрены другие популярные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи.

    Что означает данное сообщение?

    Во-первых, разберемся, в каких случаях пользователь портала может увидеть на экране данное уведомление с ошибкой.

    Проверка на целостность происходит в случае загрузки сторонних файлов на сервера сайта. В основном такими файлами выступают фотографии пользователей, желающих подать заявление на оформление того или иного документа. На сайте Госуслуги ошибка целостности возникает не так часто, но лучше знать, как с ней бороться. Выделим основные причины, по которым у вас могут возникнуть трудности с загрузкой фото на сервер:

    • проблемы самого сайта;
    • неправильные параметры и размеры фотографии;
    • неподходящий формат файлов.

    В первом случае вы никак не сможете повлиять на решение проблемы. Во втором и третьем случае вы можете самостоятельно устранить ошибку. Рассмотрим каждый вариант подробнее.

    Проблема на серверах

    Проблема на сайте Госуслуги «Не удалось проверить вложение на целостность» может стать результатом сбоев в работе самого портала Госуслуги. В таком случае вы не сможете сделать что-либо самостоятельно. Если вы уверены в правильности всех параметров фотографии, их формате и так далее, но сайт все равно отказывается принимать заявку, ссылаясь на ошибку и выдавая на экран сообщения с красным крестом, то, скорее всего, произошел сбой, либо начались технические работы.

    Как правильно отправить и отменить заявление через Госуслуги

    Чтобы убедиться в этом, откройте главную страницу сайта gosuslugi.ru. Пролистайте главную страницу вниз до раздела новостей.

    Как правильно отправить и отменить заявление через Госуслуги

    Если в их списке нет упоминания о технических работах или предупреждения об ошибках, то вероятнее всего, проблема кроется не в работе сайта. Администрация сервиса своевременно обновляет информацию и раздел новостей, поэтому о любых сбоях вы будете в курсе.

    Неправильные размеры фотографии

    Вторая причина, по которой может появиться на портале Госуслуги ошибка целостности — это неверные размеры загружаемых фото. По умолчанию портал требует стандартные снимки с размерами 35 мм в ширину и 45 мм в высоту. Чтобы проверить эти параметры, вы можете использовать стандартный редактор Paint, который имеется во всех версиях Windows.

    Найти его можно через меню Пуск во вкладке «Стандартные».

    Откройте каждую фотографию с помощью Paint по очереди и, нажав на кнопку «Размер», задайте нужные параметры. Помимо этого, вы можете также воспользоваться редактором Photoshop или любым онлайн-сервисом для редактирования картинок. После этого повторите попытку загрузки.

    Формат и параметры файлов

    Если вышеописанный способ вам не помог, тогда необходимо проверить следующие параметры:

    • минимальный объем загружаемого файла должен быть 200Кб;
    • максимальный объем — 500Кб;
    • разрешение каждой фотографии не более 450dpi;
    • формат, в котором разрешается загружать снимки — JPEG;
    • фотография должна быть цветной 24-битной, либо монохромной 8-битной.

    Если параметры ваших фото отличаются от указанных, то вы столкнетесь с данной ошибкой. Изменить снимки можно также через любой редактор на компьютере или в онлайне.

    Загрузка с мобильных устройств

    Давайте разберемся в ситуации, когда появляется на портале Госуслуги ошибка отправки в ведомство, что делать при этом? Если вы пользуетесь полноценной версией сайта через мобильные браузеры на смартфоне или планшете, то также можете столкнуться с описанной проблемой. При подаче заявок на одобрение через полную версию сайта в мобильном браузере может возникнуть данная ошибка.

    Поскольку полная версия сайта не оптимизирована для работы на мобильных устройствах, то рекомендуется использовать персональный компьютер или ноутбук. То же самое касается и загрузки фотографий на сервер через смартфоны.

    Если вы не можете завершить процесс подачи заявления и на финальном этапе получаете ошибку отправки в ведомство, то первым делом зайдите в личный кабинет и проверьте статус всех заявлений. Возможно, что при отправке произошел сбой: заявление уже было отправлено, но страница с заполнением и кнопкой отправки осталась. Из-за этого вы не можете повторно закончить оформление заявки.

    Подобные случаи бывают при проблемах с интернетом. Если в списке присутствует заявка со статусом «В обработке», значит вы уже подали ее на рассмотрение. В противном случае заполните форму заново, перезагрузив страницу (нажав на значок в адресной строке, либо сочетание клавиш CTRL+F5), либо открыв сайт через другой браузер.

    Теперь вы знаете, что делать при ошибке отправки в ведомство на Госуслуги. Перейдем к проблемам с авторизацией в личном кабинете.

    Устранение проблем с авторизацией

    Без доступа к личному кабинету пользователи имеют возможность смотреть справочную информацию, знакомиться со списками документов, но использовать весь функционал (удаленное оформление документов) не получится. Если у вас появилась ошибка авторизации Госуслуги, то в первую очередь сделайте следующее:

    • проверьте правильность данных авторизации (логин и пароль);
    • если вы уверены в правильности введенных данных, то попробуйте восстановить пароль с помощью кнопки, отмеченной на фото; Как правильно отправить и отменить заявление через Госуслуги
    • если предыдущий метод не помогает, зайдите на сайт с другого браузера;
    • проверьте подключение к интернету.

    Если ошибка авторизации Госуслуги не исчезнет, то проблема заключается в работе портала. Также вы можете обратиться с любой ошибкой или проблемой в техническую поддержку сайта.

    Как написать в поддержку?

    Если ни одно решение из описанных в статье не помогает, тогда вам стоит написать в техническую поддержку. Чтобы обратиться к администрации, выполните следующие действия:

    • зайдите на сайт gosuslugi.ru;
    • перейдите в раздел «Помощь и поддержка»; Как правильно отправить и отменить заявление через Госуслуги
    • нажмите на ссылку «…удобным для вас способом» в правом верхнем углу; Как правильно отправить и отменить заявление через Госуслуги
    • теперь нажмите кнопку «Задать вопрос»;
    • в открывшейся форме выберите тему вашего сообщения, далее введите текст с проблемой, скопируйте ссылку на страницу и прикрепите скриншоты, подтверждающие наличие ошибок или неисправностей;
    • далее заполните форму с личными данными и данными для обратной связи, после чего нажмите кнопку «Отправить». Уведомление о рассмотрении вашего вопроса должно прийти на указанный мобильный номер.

    Ответное сообщение должно прийти на указанный адрес электронной почты. Второй вариант связи со службой поддержки — это звонок по бесплатному номеру. На фото ниже указаны все номера.

    Как правильно отправить и отменить заявление через Госуслуги

    Также просьбу с устранением проблемы можно отправить в виде электронного письма по адресу support@gosuslugi.ru. Пользователи мессенджера Telegram могут обратиться в чат @gosuslugi_support_bot.

    Остались вопросы? Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

    8 499 938-42-45 — Москва и Московская обл.

    8 812 425-64-57 — Санкт-Петербург и Лен. обл.

    Внимание! Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

    О правилах пользования порталом Госуслуг читайте здесь:

    Оцените статью
    Добавить комментарий

    Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.