Госуслуги к сведению: Не удалось найти данных удовлетворяющих заданным критериям сайт Госуслуги

Госуслуги к сведению
Вести.ру

Закон вступит в силу уже с 1 января 2015 года, а оснастить ведомства соответствующим оборудованием, необходимым для процедуры, планируется не позднее 1 января 2016 года. Вводимое новшество необходимо в первую очередь для облегчения проверки паспорта на подлинность и пресечения попыток воспользоваться чужим документом.

Новости

Электронные госуслуги глазами пользователей: очереди все равно не избежать

Госуслуги к сведению: Не удалось найти данных удовлетворяющих заданным критериям сайт Госуслуги

Система электронных госуслуг не во всех регионах работает так хорошо, как хотелось бы потребителям этих самых услуг. 1 июля в стране стартовало электронное межведомственное взаимодействие. Однако граждане не спешат пользоваться новыми технологиями — многие предпочитают по старинке сидеть в очередях в разных ведомствах.

По разным оценкам, до 70% россиян получают все необходимые справки и документы именно таким способом. Эксперты отмечают: многие граждане просто не знают о том, что за теми или иными документами совершенно не обязательно куда-то ходить.

Некоторые регионы сталкиваются и с проблемами финансирования: нужны компьютеры и программное обеспечение, нужно обучать самих чиновников работать с системой электронного документооборота. В конце концов, многие документы надо переводить в электронный вид. А как это сделать, например, в глубинке, в сельсоветах, где есть проблемы с Интернетом?

Эксперт: «Не работают госуслуги? Требуйте!»

Между тем, специалисты отмечают, что далеко не во всех регионах ситуация с госуслугами печальная. Например, в Татарстане и в Перми граждане уже несколько лет пользуются этими интернет-услугами. Эксперт по электронному правительству Екатерина Аксенова в интервью «Утру России» отметила: в некоторых регионах электронные госуслуги не развиваются просто потому, что главы региона не рассматривают эту задачу как первостепенную.

По ее словам, во многих регионах граждане жалуются на систему электронных госуслуг, и это хорошо. «В данном случае госуслуги выполнили своеобразную диагностическую миссию. Они просто показали то, что было видно только тем, кто оказывает услуги, и тем, кто их получает, — отметила Аксенова. — Причем, вторые стремились забыть этот опыт как страшный сон».

Эксперт пояснила, что в нашей стране в случае с госуслугами зарубежный опыт не поможет. Конечно, есть развитые страны, где такая система успешно работает, но там она подстроена под другое законодательство, под другую структуру государства и под других граждан. «Невозможно просто взять этот опыт и применить у нас», — заключила она. Поэтому, по словам эксперта, ситуацию может исправить лишь направленный спрос на электронные госуслуги.

Нужно пользоваться тем, что есть, и требовать то, чего не хватает.

Многие граждане, знакомые с современными технологиями, уже оценили, например, как удобно оплачивать услуги ЖКХ, не вставая из-за компьютера. Это существенно экономит время. А до конца этого года по всей стране обещают ввести систему электронной записи на прием в налоговую инспекцию.

Пока что такая возможность есть только у жителей некоторых регионов, среди которых Липецкая и Воронежская области, Санкт-Петербург и Тюмень.

Учитывая, что в очереди в налоговой можно провести несколько часов, перспектива избежать этого бессмысленного времяпрепровождения очень обнадеживает.

«Я вам посылку принес, только я вам ее не отдам. «

Должно быть, так и думал программист из Москвы Дмитрий, который решил при помощи портала госуслуг оформить загранпаспорт. Своим опытом он поделился с Вестями.Ru. Молодой человек рассказал, что паспорт делал летом и понимал, что это может занять определенное время — все-таки туристический сезон.

К госуслугам обратился не поэтому: просто живет не по месту прописки — неудобно каждый раз ездить с одного конца Москвы на другой.

Отправив заявку на сайт госуслуг, он получил сообщение: «Ждите, мы вашу заявку обработаем и через неделю пригласим Вас приехать привезти документы». В течение последующих трех недель никаких известий о заявке не было. За это время Дмитрий сменил работу. «Данные из трудовой устарели, заявка стала неактуальна.

Любой нормальный человек в этот момент зашел бы в личный кабинет, отредактировал бы введенные данные и получил бы уведомление, что внесенные им изменения приняты, в связи с чем срок рассмотрения заявки сдвигается на столько-то. Но заявку пришлось отправлять заново», — рассказал он.

На этот раз Дмитрий получил ответ быстрее: 5 июня заявку зарегистрировали, через две недели после этого он повез документы в районное отделение УФМС. Там ему сказали, что еще через три недели загранпаспорт будет готов.

«Через два месяца я сам их пнул и получил ответ: «Паспорт готов». Поехал забирать. Приехал, представился.

Через полчаса его нашли. Но мне его не дали! Потому что им, чтобы мне его выдать, нужен либо мой военный билет (ксерокопия), либо ответ на запрос из военкомата! Сказать об этом на этапе подачи документов не могли! А зная, как работает Черемушкинский РВК (я готовый военник 4 месяца получал), ответа от них будут ждать долго.

Поеду сам», — заключил Дмитрий.

Тут сразу вспоминается фраза почтальона Печкина из мультфильма «Каникулы в Простоквашино»: «Я вам посылку принес, только я вам ее не отдам, потому что у вас документов нету».

В итоге, загранпаспорт молодой человек получил только в начале сентября, когда, наконец, довез копию военного билета до отделения УФМС. И из своего опыта взаимодействия с электронной системой госуслуг сделал вывод: какие бы там ни были современные технологии, все равно лучше самому звонить, приезжать, задавать вопросы сотрудникам той или иной службы.

Стоять в очереди все равно придется

Кстати, по словам Дмитрия, очередей в отделении миграционной службы избежать никак не удается. Ранее в ФМС обещали, что граждан, подавших заявку в электронном виде, будут принимать без очереди. Однако на деле оказывается так, что граждане, сидящие в живой очереди, проявляют недовольство тем, что кто-то может пройти на прием просто так.

И их, как правило, больше. Поэтому проходят на прием к сотрудникам ФМС через одного — один из живой очереди, за ним — интернет-пользователь.

Иногда в случае с госуслугами доходит до смешного. С курьезом столкнулся москвич по имени Андрей. Он решил оформить через портал госуслуг охотничий билет. Столкнувшись с трудностями, он написал в техподдержку следующую претензию: «Добрый вечер. Воспользовался услугой получения охотничьего билета.

В описании услуги сказано, что: а) забрать билет можно уже через пять дней; б) все состояния заявки отображаются в кабинете. Моей заявке (номер) уже три недели, а статус до сих пор «передано в ведомство». Хотелось бы узнать ее судьбу, а также обратить внимание на несоответствие реальности предлагаемому описанию.

Большое спасибо за помощь».

Ответ не заставил долго себя ждать: «Ваше обращение передано в Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы. За изменением статуса заявления Вы можете проследить в вашем личном кабинете».

По словам Андрея, это не первый его опыт работы с электронной системой госуслуг. Посредством этой системы он уже пытался подать декларацию в налоговую инспекцию — тоже надеялся сэкономить время. Для этого нужно было скачать специальную программу, установить ее, при помощи этой программы заполнить специальную форму и отправить ее вместе с декларацией на портал госуслуг.

Заявке, отправленной таким образом, должны присваивать уникальный номер. После этого декларацию на бумажном носителе надо предоставить в территориальный налоговый орган, указав, что ранее она уже была представлена через Портал государственных услуг. Нужно также приложить полученный уникальный номер заявки.

«Дело оставалось за малым — съездить в эту самую. Но меня постигло полнейшее разочарование: никакого отдельного окошка не предусмотрено. Отстоял в очереди час — повезло. Мне инспектор, принимающая документы, так и сказала: зачем через Госуслуги, если все равно стоять в очереди?» — рассказал Андрей. Более того, оказалось, что его декларации в базе данных нет.

А бумажную зарегистрировать невозможно, потому что если электронная версия все-таки проявятся, будут дубликаты.

Вот такие отзывы о работе портала госуслуг можно найти в соцсетях: «Потратил час времени, заполняя кучу пунктов для замены водительского удостоверения. Чтобы на последнем этапе, при выборе времени посещения ГИБДД, столкнуться с проблемой «Не удалось найти список элементов, удовлетворяющих заданным критериям». Это поле, обязательное для заполнения.

То есть, заявку не оформить никак».

Наверняка, это не единичные случаи. Эксперты, между тем, призывают граждан не стесняться жаловаться на некорректную работу системы. Однако мало кому хочется тестировать работу системы на себе.

Возможно, в этом еще одна причина, по которой россияне с опаской относятся к новым технологиям.

Почему не выбирается подразделение для подачи документов на Госуслугах?

Большая часть функционала на портале Госуслуг заключается в том, что пользователь может удаленно подать заявление на получение документов — водительских прав, паспорта и так далее. Однако удаленная подача заявления не отменяет необходимости посещения соответствующего ведомства для получения на руки определенного свидетельства или удостоверения. Поэтому последним блоком идет возможность выбора ближайшего отделения, куда после одобрения гражданин собирается подойти.

В некоторых случаях этот последний блок работает некорректно.

Почему нельзя выбрать подразделение для подачи документов и что делать?

Чаще всего блок с выбором подразделения не работает в самых популярных разделах. Постоянные пользователи отмечают непостоянство при выборе отделения ГИБДД и ФМС. При этом сам блок присутствует в анкете, но при попытке выбора конкретного офиса либо не находит его, либо не сохраняет результат.

Без выбора ведомства не отправляется и сама заявка, так как это обязательный блок.

Госуслуги к сведению: Не удалось найти данных удовлетворяющих заданным критериям сайт Госуслуги

Проблемы с выбором отдела делятся на 2 категории:

  • Технические неполадки на портале Госуслуг;
  • Проблемы с браузером.

Технические неполадки на Госуслугах случатся достаточно часто. Периодически разработчики проводят плановые технические работы, которые также могут препятствовать корректному заполнению заявки. При плановых технических работах на портале в верхней части любой страницы будет висеть объявление о возможных сложностях работы портала, а также время, в течение которого трудности будут сохраняться.

В остальных случаях технические неполадки в работе портала — случайность, вероятно, связанная с большой нагрузкой.

Проблемы, связанные с порталом, решаются только одним способом — необходимо зайти на сайт позже. Если проверка плановая, то рекомендуется отправить заявку по окончании технических работ. В остальных случаях рекомендуется пытаться отправлять заявку через несколько часов.

Обратите внимание, что писать в техподдержку портала Госуслуг с подобной проблемой практически бесполезно. Разработчики знают о существовании такого бага, но в данный момент полностью избавиться от него невозможно. Чаще всего подраздел не удается правильно выбрать в больших городах.

В качестве рекомендации при невозможности выбрать подразделение пользователь должен попробовать выбрать отдел разными способами:

  • По адресу в строке поиска;
  • По коду подразделения в строке поиска;
  • По адресу на карте.

Проблемы с браузером — самая маловероятная причина некорректной работы сайта. Решает она при заполнении заявки в другом браузере или на другом компьютере. Также можно попробовать очистить кэш браузера и повторно зайти на портал Госуслуги.

Стоит отметить, что самостоятельно проблемы с браузером не разрешатся, поэтому необходимо попробовать дополнительные возможности — выключить антивирусник или наоборот, проверить ПК на вирусы, проверить правильность работы плагинов и так далее.

О правилах пользования порталом Госуслуг читайте здесь:

Оцените статью
Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.