Платные услуги МФЦ: Можно ли в МФЦ распечатать с флешки документ

Платные услуги МФЦ
Можно ли в МФЦ распечатать с флешки документ

Центры госуслуг Москвы приготовили еще один приятный подарок для посетителей. С 1 декабря — первого дня зимы — «Мои Документы» угощают всех вкусными яблоками. Это не просто вкусный, но и полезный подарок. На яблоках — наклейка с телефоном круглосуточной горячей линии (495) 777-77-77, специалисты которой проконсультируют по вопросам получения госуслуг.

А многодетные родители, решившие оформить документы «одним пакетом», получат в подарок вкусное имбирное печенье с полезной информацией.

По инициативе москвичей в МФЦ появилась возможность печати документов с флешки

В рамках крайдсорсингового проекта жители столицы внести более 5 тыс. предложений по улучшению деятельности многофункциональных центров. В частности, по их инициативе при входе в МФЦ уже стоят велопарковки, появилась возможность печати документов с флешки, а в течение осени центры будут оснащены Wi-Fi. Об этом заявила журналистам директор ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг Москвы» Елена Громова, передает корреспондент » Росбалта .

В начале лета в столице стартовал крайдсорсинговый проект, с помощью которого городские власти решили выяснить, каким посетители хотят видеть сотрудника МФЦ и как сделать их пребывание в центре более комфортным, а процесс оказания услуг — простым и быстрым. За пять недель работы проекта участие в нем приняли более 5,5 тыс. москвичей, было внесено более 5 тыс. предложений.

«Большинство из них касались удобства навигации, работы мобильных офисов, предварительной записи на прием, поведения сотрудников, оценки качества услуг, а также возможности выездного обслуживания на платной основе», — отметила Громова. По итогам проекта лучшие предложения москвичей уже находятся в стадии реализации. Так, у каждого МФЦ при входе стоят велопарковки, появилась возможность печати документов с флешки, а в течение осени центры обещают оснастить бесплатным Wi-Fi.

«После старта общегородского проекта мы запустили такой же внутренний, в который вовлекли более тысячи работников системы. И горожане, и сотрудники МФЦ сошлись во мнении, что необходимо выработать простые принципы работы, понятные посетителям и сотрудникам», — отметила Громова. По ее словам, соответствующее поручение уже реализуется.

«В субботу, 13 сентября, мы соберем всех сотрудников сети и огласим новые внутренние стандарты работы», — заключила чиновница.

/ вторник, 9 сентября 2014 года /

  • ВКонтакте
  • Facebook

Среднее время ожидания в очереди в МФЦ сократилось до 6 минут

Решена одна из важнейших задач МФЦ — сокращение очередей. Так, среднее время ожидания по сети составляет шесть минут, заявила журналистам директор ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг Москвы» Елена Громова, передает корреспондент » Росбалта .

«Нам удалось добиться того, чтобы среднее время ожидания сократилось. Сегодня мы знаем, сколько прошло времени с момента получения талончика до момента приема. Если этот промежуток составляет больше 30 минут, руководитель центра получает сигнал.

Если же в течение 15 минут проблема не решается, сигнал автоматически передается руководителю сети», — отметила Громова.

Она пояснила, что получив сигнал, руководитель районного МФЦ должен предпринять соответствующие меры: найти специалистов и открыть еще одно окно приема граждан. «Еще одно усовершенствование в системе — гибкое управление потоками посетителей. Система предварительной записи позволяет нам понимать загруженность того или иного центра и распределять сотрудников в соответствии с реальной ситуацией.

Для этого у нас применяется практика внутрисетевого командирования», — добавила чиновница.

По уровню сервиса столичные МФЦ могут посоревноваться с коммерческими структурами

Во всех столичных МФЦ доступен единый набор дополнительных сервисных услуг. Так, каждый посетитель может распечатать документы, сфотографироваться или выпить чашечку кофе. Таким образом, сегодня городские многофункциональные центры вполне могут посоревноваться по уровню сервиса с коммерческими структурами, заявила журналистам директор ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг Москвы» Елена Громова, передает корреспондент » Росбалта .

«Во всех МФЦ посетителям доступен единый набор услуг, как основных, так и сопутствующих. Так, в центре можно сделать копию документа, распечатать его с » флешки или сфотографироваться», — отметила чиновница. Кроме этого, предусмотрены в центрах и так называемые » дружелюбные сервисы: установлены кофейные и снековые аппараты, платежные терминалы, организованы комнаты матери и ребенка.

«По уровню сервиса мы сегодня можем посоревноваться с банками и коммерческими структурами», — подчеркнула Громова. Чиновница также отметила, что помимо 96 районных многофункциональных центров в столице работает 7 межрайонных. Таким образом, доступ к услугам МФЦ есть у жителей 100 районов Первопрестольной.

Кроме того, на территории «новой Москвы» по определенному графику курсируют два мобильных центра, подчеркнула Громова. Также она обратила внимание на то, что в столичных МФЦ действует принцип экстерриториальности: москвичи могут обратиться в любой из них, вне зависимости от места регистрации. Все многофункциональные центры работают семь дней в неделю с 08:00 до 20:00.

Уведомления о готовности документов в МФЦ теперь можно получить по SMS или электронной почте

С сентября в столичных многофункциональных центрах (МФЦ) действует автоматическая система уведомления граждан о готовности документов. Как заявила журналистам директор ГБУ «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг Москвы» Елена Громова, это позволяет избежать ситуации, когда человек приходит в центр, а документ еще не готов, передает корреспондент » Росбалта .

Поскольку специалисты МФЦ не сами готовят документы и сроки их получения во многом зависят от ответственных служб, в Сети введена система автоматического оповещения граждан. По словам Громовой, в августе система прошла апробацию и уже с начала сентября начала функционировать полноценно.

«Бывают ситуации, когда документы подготовлены не в срок и нам нужно об этом сообщить заявителям. С сентября это делается в автоматическом режиме: система отправляет информацию по смс или на электронную почту, в зависимости от того, какой способ связи выбрал заявитель. Это позволяет избежать ситуации, когда человек приходит, а документ не готов, и во-многом снижает негатив в адрес МФЦ», — подчеркнула чиновница.

По требованию заявителей в МФЦ бесплатно распечатают и заверят электронные документы

Многофункциональные центры госуслуг (МФЦ) по требованию заявителя обязаны предоставить ему распечатку нужного электронного документа, заверенную печатью МФЦ (или — в случае необходимости — печатью с изображением Государственного герба РФ); услуга является бесплатной, следует из постановления правительства РФ от 18 марта 2015 г. N 250, опубликованного на официальном портале государственно-правовой информации в четверг.

Такие бумажные документы признаются экземпляром электронного документа (направленного в МФЦ по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими услуги) на бумажном носителе, говорится в постановлении.

Сам электронный документ также выдается по требованию посетителя МФЦ — его записывают на съемный носитель информации или отправляют на указанную электронную почту. В этом случае идентичность такого экземпляра электронного документа экземпляру электронного документа на бумажном носителе заверяется уполномоченным сотрудником с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи.

Напомним, что федеральным законом от 27 июля 2010 г. # 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» введен запрет требовать у граждан данные, имеющиеся у органов государственной власти, таким образом, «экземпляры электронного документа на бумажном носителе россиянам, в целом, не требуются.

В декабре 2014 года Минэкономразвития опубликовало базовый перечень сведений для межведомственного взаимодействия на межрегиональном уровне. В него входят, например, сведения о регистрации и расторжения брака, о постановке на учет гражданина в качестве малоимущего, сведения из договора найма специализированного жилого помещения и пр.

В конце февраля Государственная Дума приняла в первом чтении законопроект о запрете контрольным органам при проведении проверок юрлиц и индивидуальных предпринимателей требовать от них предоставления документов, которые уже имеются в распоряжении госорганов, то есть находятся в государственных (муниципальных) информационных системах, реестрах и регистрах.

О правилах пользования порталом Госуслуг читайте здесь:

Оцените статью
Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.