Получить документы: Возврат денег за путёвку процесс возвращения средств

Многие люди с нетерпением ждут праздников, они с удовольствием планируют их и заранее решают, куда они пойдут. Хорошим вариантом будет связаться с вашим турагентом, чтобы найти лучший вариант для вашего отпуска и снова купить поездку заранее. Но жизнь диктует свои правила, и неожиданные обстоятельства могут нарушить планы. Болезнь вашего ребенка, «несчастный случай» на работе, отказ в выдаче визы или другие неблагоприятные обстоятельства вынуждают вас отменить запланированную поездку. Что делать, если путешествие уже выбрано и обработано, а деньги выплачены? Реально ли стремление туристического агентства вернуть потраченные деньги и в какой степени? В каких ситуациях можно и правильно запросить возврат? Об этом мы и поговорим в этой статье.

Возврат денег

Ситуации, которые позволяют возмещение расходов на поездки

В России действует федеральный закон, охватывающий основы туристической деятельности в стране. Статья 10 этого Кодекса устанавливает законные и законные причины, по которым гражданин может отказаться от поездки и вернуть деньги. Эти ситуации должны быть «необходимыми», список которых следующий:Неожиданное повышение транспортных тарифов.

Изменение времени в пути (перемещение даты, сокращение времени отдыха).

Фактическое ухудшение условий, изложенных в договоре.

Ситуации, на которые турист не имеет никакого влияния и которые не позволяют ему путешествовать.

Последний пункт касается именно случаев, описанных во введении к материалу:
болезнь или смерть родственников, невозможность получения визы для выбранной страны и тому подобное. Конечно, в таких ситуациях гражданин должен предъявить туристическому агентству соответствующие документы:
например, справку из медицинского учреждения, заверенную печатью.

Вынужденный отказ от поездки

Отмена поездки из-за непредвиденных обстоятельств — невозможности отправиться в путешествие и, следовательно, не использовать купленный билет. Непреднамеренный отказ сопровождается вынужденным возвращением в поездку. Следует ожидать, что турагент не будет удовлетворен этим фактом и просто покажет ваучер и скажет, что человек передумал выходить в отпуск, он не сработает. Будьте готовы к неприятному визиту.

Чтобы решить эту проблему, это будет не туристическое агентство, а юрист или администратор, которым потребуются документы, подтверждающие принудительный отказ.

Мы уже говорили о том, что если отказ от зачатия вызван болезнью одного из туристов, для этого потребуется бумага из больницы. По желанию, на время, которое человек хотел провести в отпуске, он может назначить судебное заседание, на котором он должен присутствовать, — тогда туристическое агентство должно предоставить повестку, предварительно заверенную в офисе суда. Если поездка была прервана из-за отказа в выдаче визы, необходимо подготовить копию письма посольства и заграничного паспорта, чтобы показать, что виза отсутствует.

Это важный вопрос! Возможно, что туристическая компания откажется от немедленного возмещения, но попытается предложить клиенту аналогичную поездку или страну для посещения. Конечно, выбор всегда принадлежит туристу. Если истец разрешает человеку перенести отпуск на более поздний срок или фактически уехать в другое место, то согласие с ним является хорошим решением. Если поездка перенесена на неопределенный срок и требуется возврат средств, вы должны поступить иначе. Мы вернемся к этому внизу.

Следует знать, что вынужденный отказ не является ошибкой турагентов, поскольку предоставляемые услуги нельзя назвать некачественными. Осознавая этот факт, мы должны подготовиться к частичному возмещению. Трудно дать процент от стоимости ваучера, который компания соглашается вернуть — каждый случай уникален, и все зависит от того, что произошло в туристической жизни. Закон «О защите прав потребителей» позволяет турфирмам удерживать часть денег, утверждая, что расходы понесены в процессе организации поездки. В соответствии со ст. 32 этого документа, если потребитель отказывается предоставить услугу, подрядчик может потребовать возмещения. Если сумма, которую туристическое агентство соглашается заплатить добровольно, кажется слишком маленькой, вопрос может быть решен судом.

Статья 32. Право потребителя отказаться от договора на конкретную работу (оказание услуг)

Мы боимся летнего перерыва

Прежде чем платить за дорогую поездку, вы должны оградить себя от неожиданностей и оформить туристическую страховку. документэто гарантирует, что вы получите все деньги на случай, если ваш отпуск пойдет не так. Единственное ограничение — туристический «страховой полис» сработает только при наличии серьезной причины.

Вы можете обеспечить свой бюджет заранее, купив страховой полис.

Таким образом, страховка покрывает болезни и травмы (кроме тех, которые вызваны опьянением), проблемы с законом (судебные иски, запрет на выезд из налоговых служб), чрезвычайные ситуации в предлагаемом центре (смена режима, социальные волнения, стихийные бедствия и т. Д.)При заполнении такого документа прочитайте его дважды и обратите внимание на возможные исключения. Как правило, чем больше страховка позволяет, тем она дороже, поэтому каждый делает выбор за себя.

Как я могу вернуть свои деньги, если нет причин?

Конечно, есть причина, по которой ваш отпуск будет отменен, иначе вы не измените свои планы. Но эта причина может показаться неактуальной для туристического агентства — скажем, если речь идет о ссоре влюбленных, которые месяцем ранее хотели отправиться в романтическое путешествие. Скажем сразу — заплатить деньги в этой ситуации гораздо сложнее. Пункты в договоре, подписанном сторонами, будут важны.

Конечно, при подписании контракта нужно внимательно его прочитать, лучше прочитать его несколько раз. Туристическое агентство имеет полное право наложить ограничения на возврат средств, если для этого нет серьезных оснований. Договор может также содержать финансовые штрафы, если поездка отменяется без их вины. Рассмотрим такие «штрафы» на примере договора с одной из московских туркомпаний.

Таблица 1:
Штрафы за обратную поездкуЕсли вы подпишете такой договор, и поездка в любом случае будет отменена, ваши деньги не будут возвращены без уважительной причины. Да, вы можете обратиться в суд, но никто не может гарантировать 100% положительный результат. Есть случаи полного возмещения судом, но при отсутствии гарантии этот вариант может привести к трате энергии, времени и дополнительных денег на оплату работы адвоката.

Если договор «играет» против вас, мы рекомендуем вам не заявлять о своем намерении принять деньги в виде ультиматума. Поговорите правильно с организатором, объясните вашу проблему, и мы найдем решение. На самом деле результат дела можно назвать двумя вариантами:Вы соглашаетесь с пунктами договора и получаете (или не получаете) оплату согласно документу.

Вы найдете альтернативу, например, заменить даты на другие даты. Платная поездка, конечно, должна быть отменена и займет некоторое время, но вы не потеряете деньги и сможете отправиться в поездку, хотя и позже.

Путешествие по вине туроператора

Низкое качество обслуживания — еще один вариант для отдыха. Бывает, что ни один турист не отказывается уехать, и туристическое агентство не может предоставить проезд. Давайте рассмотрим две ситуации, которые происходят чаще всего.

Первый — неспособность центра уйти в отпуск из-за стихийных бедствий или других ситуаций, таких как угроза терроризма или социальных забастовок. В этом случае вам нужно быть бдительным и проверять достоверность информации. Если курорт официально принимает туристов, а граждане отказываются путешествовать в одиночку, то причина не считается значительной и приводит к описанным выше проблемам.

Если вы получите официальное подтверждение того, что страна закрыта для посетителей, дело квалифицируется как провал туристического агентства и отсутствие услуг. Это означает, что туристы могут подать заявку на полный возврат средств.

Важная вещь! Что касается популярных направлений, и даже «в сезон», есть шанс, что оператор не сможет вернуть все деньги. Если вы считаете, что ситуация может развиваться таким образом, стоит документировать происходящее — например, попросить сотрудников аэропорта предоставить письменное подтверждение того, что рейс невозможен, или сделать скриншоты сообщений из официальных СМИ, информирующих о закрытии границы.

Туристические агентства нередко переносят свою поездку в другое место, чтобы не потерять деньги и лояльность клиентов. В качестве компенсации это может быть более дорогая поездка, и в этом случае может быть рассмотрен вариант согласия.

Так что вы не испортите долгожданный отпуск и не потратите нервы в судебном процессе с туристическим агентством.

Второе — руины туристического агентства. Закон говорит в этомТуристическая ситуация имеет право на 100% возврат средств. В действительности, однако, этот процесс будет сложным, так как на компанию «нападают» многие оставленные туристы. Если вам повезет, вы на первом месте. и вы можете получить всю сумму обратно. Реальность показывает, что в лучшем случае 30% от стоимости билета можно получить в первый раз после разорения, остальное чаще всего требуется для подачи иска в суд. Такая небольшая сумма возмещения связана со страховыми резервами туристического агентства (ответственность за невыполнение подписанных контрактов), которые характеризуются скромными возможностями. Адвокаты советуют не отказываться даже от скромных денег на начальном этапе, чтобы не остаться ни с чем.

Процесс возврата денег

Когда станет ясно, что поездка невозможна, и вам нужно начать процедуру отмены поездки и возврата денег, запустите стандартные действия:Сделайте личный визит к турагенту после согласия на телефон или другую встречу.

Возьмите с собой или на сайте, чтобы запросить отмену поездки и возмещение.

Важный момент! Заявка должна быть составлена ​​в двух экземплярах, один из которых останется в руках туриста, потерпевшего поражение. Должны быть подписаны представителем компании, заверены печатью и датированы. Кроме того, копия для клиента должна содержать примечание о том, что документ принят к рассмотрению. Это страховой полис на случай, если вам придется обратиться в суд.

Не исключено, что менеджер откажется или примет заявку, но не согласится подписать копию для клиента. Если вы не можете настаивать на своем, вы можете использовать опцию резервного копирования. Заявка должна быть отправлена ​​на адрес компании заказным письмом, и к заявке должен быть приложен документ, требующий ответа. После получения уведомления о доставке письма стоит подождать десять дней.

Туристическое агентство может дать два ответа — отрицательный или положительный. Во втором случае все просто. Вы должны связаться с представителем вашей компании и договориться о процедуре возврата. В первом случае не будет никакого разбирательства. Вы можете получить отказ или другая сумма будет указана в ответе. В этом случае клиент может приступить к подготовке досудебного иска. Кстати, вы можете сделать это до получения отрицательного ответа и отправить его вместе с заявкой. Тогда шансы на получение средств без вмешательства судьи возрастают. Претензия должна быть написана в двух экземплярах, которые будут содержать данные этого типа:Персональные данные заявителя (паспортные данные, место жительства).

Наименование и реквизиты туристического агентства.

Информация о причинах отказа в уходе.

Если туристическое агентство виновно в отмене поездки, вы должны указать права или действия, которые они нарушили.

Требуемая сумма возмещения, в ситуации — компенсация за работу адвоката и компенсация за причиненный ущерб.

Указание на то, что за каждый день неуплаты организатор будет вынужден платить штраф (указать, какие проценты).

Если компания не ответит на письмо в течение десяти дней, вы можете обратиться в суд. Если турист приобрел страховку, описанную выше, вы можете сначала обратиться в страховую компанию. Оба варианта требуют подготовки пакета документов, который включает в себя:Копия паспортных данных.

Соглашение, согласно которому эти услуги должны были быть предоставлены.

Документы, подтверждающие причину отказа в выезде (выписка из карты болезни, отказ в выдаче визы, ограничение въезда в страну и т. Д.)Копия платежных документов, подтверждающих оплату поездки.

Если туристическое агентство соглашается на частичное возмещение, ссылаясь на понесенные расходы, оно обязано предоставить их расчет, который также входит в пакет документов. По запросу компания должна предоставить документы, обосновывающие удержание части денег.

Если компания отказывается, суд обязывает ее

Мы решаем проблему в суде

Возврат денег за неудачное путешествие — нелегкий процесс. Есть много прецедентов, которые были решены в пользу как туристов, так и туристических агентств.

Возврат денег

Ситуации, которые позволяют возмещение расходов на поездки

В России действует федеральный закон, охватывающий основы туристической деятельности в стране. Статья 10 этого Кодекса устанавливает законные и законные причины, по которым гражданин может отказаться от поездки и вернуть деньги. Эти ситуации должны быть «необходимыми», список которых следующий:Неожиданное повышение транспортных тарифов.

Изменение времени в пути (перемещение даты, сокращение времени отдыха).

Фактическое ухудшение условий, изложенных в договоре.

Ситуации, на которые турист не имеет никакого влияния и которые не позволяют ему путешествовать.

Последний пункт касается именно случаев, описанных во введении к материалу:
болезнь или смерть родственников, невозможность получения визы для выбранной страны и тому подобное. Конечно, в таких ситуациях гражданин должен предъявить туристическому агентству соответствующие документы:
например, справку из медицинского учреждения, заверенную печатью.

Вынужденный отказ от поездки

Отмена поездки из-за непредвиденных обстоятельств — невозможности отправиться в путешествие и, следовательно, не использовать купленный билет. Непреднамеренный отказ сопровождается вынужденным возвращением в поездку. Следует ожидать, что турагент не будет удовлетворен этим фактом и просто покажет ваучер и скажет, что человек передумал выходить в отпуск, он не сработает. Будьте готовы к неприятному визиту.

Чтобы решить эту проблему, это будет не туристическое агентство, а юрист или администратор, которым потребуются документы, подтверждающие принудительный отказ.

Мы уже говорили о том, что если отказ от зачатия вызван болезнью одного из туристов, для этого потребуется бумага из больницы. По желанию, на время, которое человек хотел провести в отпуске, он может назначить судебное заседание, на котором он должен присутствовать, — тогда туристическое агентство должно предоставить повестку, предварительно заверенную в офисе суда. Если поездка была прервана из-за отказа в выдаче визы, необходимо подготовить копию письма посольства и заграничного паспорта, чтобы показать, что виза отсутствует.

Это важный вопрос! Возможно, что туристическая компания откажется от немедленного возмещения, но попытается предложить клиенту аналогичную поездку или страну для посещения. Конечно, выбор всегда принадлежит туристу. Если истец разрешает человеку перенести отпуск на более поздний срок или фактически уехать в другое место, то согласие с ним является хорошим решением. Если поездка перенесена на неопределенный срок и требуется возврат средств, вы должны поступить иначе. Мы вернемся к этому внизу.

Следует знать, что вынужденный отказ не является ошибкой турагентов, поскольку предоставляемые услуги нельзя назвать некачественными. Осознавая этот факт, мы должны подготовиться к частичному возмещению. Трудно дать процент от стоимости ваучера, который компания соглашается вернуть — каждый случай уникален, и все зависит от того, что произошло в туристической жизни. Закон «О защите прав потребителей» позволяет турфирмам удерживать часть денег, утверждая, что расходы понесены в процессе организации поездки. В соответствии со ст. 32 этого документа, если потребитель отказывается предоставить услугу, подрядчик может потребовать возмещения. Если сумма, которую туристическое агентство соглашается заплатить добровольно, кажется слишком маленькой, вопрос может быть решен судом.

Статья 32. Право потребителя отказаться от договора на конкретную работу (оказание услуг)

Мы боимся летнего перерыва

Прежде чем платить за дорогую поездку, вы должны оградить себя от неожиданностей и оформить туристическую страховку. документэто гарантирует, что вы получите все деньги на случай, если ваш отпуск пойдет не так. Единственное ограничение — туристический «страховой полис» сработает только при наличии серьезной причины.

Вы можете обеспечить свой бюджет заранее, купив страховой полис.

Таким образом, страховка покрывает болезни и травмы (кроме тех, которые вызваны опьянением), проблемы с законом (судебные иски, запрет на выезд из налоговых служб), чрезвычайные ситуации в предлагаемом центре (смена режима, социальные волнения, стихийные бедствия и т. Д.)При заполнении такого документа прочитайте его дважды и обратите внимание на возможные исключения. Как правило, чем больше страховка позволяет, тем она дороже, поэтому каждый делает выбор за себя.

Как я могу вернуть свои деньги, если нет причин?

Конечно, есть причина, по которой ваш отпуск будет отменен, иначе вы не измените свои планы. Но эта причина может показаться неактуальной для туристического агентства — скажем, если речь идет о ссоре влюбленных, которые месяцем ранее хотели отправиться в романтическое путешествие. Скажем сразу — заплатить деньги в этой ситуации гораздо сложнее. Пункты в договоре, подписанном сторонами, будут важны.

Конечно, при подписании контракта нужно внимательно его прочитать, лучше прочитать его несколько раз. Туристическое агентство имеет полное право наложить ограничения на возврат средств, если для этого нет серьезных оснований. Договор может также содержать финансовые штрафы, если поездка отменяется без их вины. Рассмотрим такие «штрафы» на примере договора с одной из московских туркомпаний.

Таблица 1:
Штрафы за обратную поездкуЕсли вы подпишете такой договор, и поездка в любом случае будет отменена, ваши деньги не будут возвращены без уважительной причины. Да, вы можете обратиться в суд, но никто не может гарантировать 100% положительный результат. Есть случаи полного возмещения судом, но при отсутствии гарантии этот вариант может привести к трате энергии, времени и дополнительных денег на оплату работы адвоката.

Если договор «играет» против вас, мы рекомендуем вам не заявлять о своем намерении принять деньги в виде ультиматума. Поговорите правильно с организатором, объясните вашу проблему, и мы найдем решение. На самом деле результат дела можно назвать двумя вариантами:Вы соглашаетесь с пунктами договора и получаете (или не получаете) оплату согласно документу.

Вы найдете альтернативу, например, заменить даты на другие даты. Платная поездка, конечно, должна быть отменена и займет некоторое время, но вы не потеряете деньги и сможете отправиться в поездку, хотя и позже.

Путешествие по вине туроператора

Низкое качество обслуживания — еще один вариант для отдыха. Бывает, что ни один турист не отказывается уехать, и туристическое агентство не может предоставить проезд. Давайте рассмотрим две ситуации, которые происходят чаще всего.

Первый — неспособность центра уйти в отпуск из-за стихийных бедствий или других ситуаций, таких как угроза терроризма или социальных забастовок. В этом случае вам нужно быть бдительным и проверять достоверность информации. Если курорт официально принимает туристов, а граждане отказываются путешествовать в одиночку, то причина не считается значительной и приводит к описанным выше проблемам.

Если вы получите официальное подтверждение того, что страна закрыта для посетителей, дело квалифицируется как провал туристического агентства и отсутствие услуг. Это означает, что туристы могут подать заявку на полный возврат средств.

Важная вещь! Что касается популярных направлений, и даже «в сезон», есть шанс, что оператор не сможет вернуть все деньги. Если вы считаете, что ситуация может развиваться таким образом, стоит документировать происходящее — например, попросить сотрудников аэропорта предоставить письменное подтверждение того, что рейс невозможен, или сделать скриншоты сообщений из официальных СМИ, информирующих о закрытии границы.

Туристические агентства нередко переносят свою поездку в другое место, чтобы не потерять деньги и лояльность клиентов. В качестве компенсации это может быть более дорогая поездка, и в этом случае может быть рассмотрен вариант согласия.

Так что вы не испортите долгожданный отпуск и не потратите нервы в судебном процессе с туристическим агентством.

Второе — руины туристического агентства. Закон говорит в этомТуристическая ситуация имеет право на 100% возврат средств. В действительности, однако, этот процесс будет сложным, так как на компанию «нападают» многие оставленные туристы. Если вам повезет, вы на первом месте. и вы можете получить всю сумму обратно. Реальность показывает, что в лучшем случае 30% от стоимости билета можно получить в первый раз после разорения, остальное чаще всего требуется для подачи иска в суд. Такая небольшая сумма возмещения связана со страховыми резервами туристического агентства (ответственность за невыполнение подписанных контрактов), которые характеризуются скромными возможностями. Адвокаты советуют не отказываться даже от скромных денег на начальном этапе, чтобы не остаться ни с чем.

Процесс возврата денег

Когда станет ясно, что поездка невозможна, и вам нужно начать процедуру отмены поездки и возврата денег, запустите стандартные действия:Сделайте личный визит к турагенту после согласия на телефон или другую встречу.

Возьмите с собой или на сайте, чтобы запросить отмену поездки и возмещение.

Важный момент! Заявка должна быть составлена ​​в двух экземплярах, один из которых останется в руках туриста, потерпевшего поражение. Должны быть подписаны представителем компании, заверены печатью и датированы. Кроме того, копия для клиента должна содержать примечание о том, что документ принят к рассмотрению. Это страховой полис на случай, если вам придется обратиться в суд.

Не исключено, что менеджер откажется или примет заявку, но не согласится подписать копию для клиента. Если вы не можете настаивать на своем, вы можете использовать опцию резервного копирования. Заявка должна быть отправлена ​​на адрес компании заказным письмом, и к заявке должен быть приложен документ, требующий ответа. После получения уведомления о доставке письма стоит подождать десять дней.

Туристическое агентство может дать два ответа — отрицательный или положительный. Во втором случае все просто. Вы должны связаться с представителем вашей компании и договориться о процедуре возврата. В первом случае не будет никакого разбирательства. Вы можете получить отказ или другая сумма будет указана в ответе. В этом случае клиент может приступить к подготовке досудебного иска. Кстати, вы можете сделать это до получения отрицательного ответа и отправить его вместе с заявкой. Тогда шансы на получение средств без вмешательства судьи возрастают. Претензия должна быть написана в двух экземплярах, которые будут содержать данные этого типа:Персональные данные заявителя (паспортные данные, место жительства).

Наименование и реквизиты туристического агентства.

Информация о причинах отказа в уходе.

Если туристическое агентство виновно в отмене поездки, вы должны указать права или действия, которые они нарушили.

Требуемая сумма возмещения, в ситуации — компенсация за работу адвоката и компенсация за причиненный ущерб.

Указание на то, что за каждый день неуплаты организатор будет вынужден платить штраф (указать, какие проценты).

Если компания не ответит на письмо в течение десяти дней, вы можете обратиться в суд. Если турист приобрел страховку, описанную выше, вы можете сначала обратиться в страховую компанию. Оба варианта требуют подготовки пакета документов, который включает в себя:Копия паспортных данных.

Соглашение, согласно которому эти услуги должны были быть предоставлены.

Документы, подтверждающие причину отказа в выезде (выписка из карты болезни, отказ в выдаче визы, ограничение въезда в страну и т. Д.)Копия платежных документов, подтверждающих оплату поездки.

Если туристическое агентство соглашается на частичное возмещение, ссылаясь на понесенные расходы, оно обязано предоставить их расчет, который также входит в пакет документов. По запросу компания должна предоставить документы, обосновывающие удержание части денег.

Если компания отказывается, суд обязывает ее

Мы решаем проблему в суде

Возврат денег за неудачное путешествие — нелегкий процесс. Есть много прецедентов, которые были решены в пользу как туристов, так и туристических агентств.

Давайте посмотрим на один пример. Семейная пара Лапинс решила провести свой отпуск в ОАЭ, выбрала и оплатила поездку стоимостью 90 тысяч рублей. Однако за день до вылета жене было отказано в визе, и туристическое агентство было немедленно уведомлено. Клиенты написали запрос на возмещение, но турагент ответил, что они уже перечислили деньги другой компании, которая является организатором отпуска, и они являются только посредниками. Лапина подала иск, в котором она заявила, что компания обязана вернуть все деньги. Правление компании не согласилось с решением суда и подало апелляцию.

В результате суд постановил, что травмированные туристы могут быть удовлетворены только частью

Оцените статью
Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.